1. Despre produse și configurare

Ce sisteme de profil folosiți?
Lucrăm cu trei sisteme de profil PVC: Ramplast (producător românesc — SOLID 400, SOLID 700, SOLID 800), Salamander (Germania — proEvolution 72, greenEvolution 76, evolutionDrive SF/Plus+/HST) și Kömmerling (Germania — 76 AD Standard). Fiecare sistem are pagina lui de produs cu specificații tehnice complete.

Ce tip de geam termopan folosiți?
Standard, pe toate produsele: dublu vitraj 4/16/4 Low-E Argon, pentru izolare termică superioară. Unde e cazul (ex. sisteme tripan), specificăm distinct pe pagina produsului.

Cum aleg culoarea produsului?
Culoarea (alb, antracit, stejar auriu, nuc, mahon, wenge — în funcție de disponibilitatea sistemului ales) se selectează direct din pagina produsului, ca opțiune obligatorie înainte de adăugarea în coș.

Cum aleg sensul de deschidere?
Pentru uși și ferestre cu deschidere, sensul (stânga/dreapta) se alege tot din pagina produsului. Pentru ușile glisante de terasă, opțiunea echivalentă este "canat activ stânga/dreapta".

Pot comanda dimensiuni personalizate, diferite de cele afișate în catalog?
Da. Dimensiunile din catalog sunt cele mai căutate variante, dar putem confecționa și alte dimensiuni. Sunați-ne la 0739 867 276 pentru o ofertă personalizată.

Ce sunt sistemele HST și de ce nu au preț afișat direct pe site?
Sistemele HST (glisante de format mare, din gama Salamander evolutionDrive) sunt complexe din punct de vedere tehnic și necesită verificare individuală a peretelui/golului de montaj. Pentru acestea, confirmarea comenzii se face telefonic, nu prin selecție directă pe site.

2. Cum măsor corect golul pentru fereastră/ușă?

De ce contează măsurătoarea corectă?
Fiecare produs este fabricat la comandă, pe baza dimensiunilor pe care le transmiteți. O măsurătoare greșită poate întârzia comanda sau, în cazuri rare, poate necesita refabricarea produsului — de aceea merită câteva minute în plus înainte de a confirma comanda.

Care e diferența dintre "dimensiunea produsului" și "golul de zidărie"?
Dimensiunea afișată în catalog (ex. 116×116 cm) reprezintă dimensiunea exterioară a tâmplăriei (toc + cercevea). Golul de zidărie — spațiul liber din perete — trebuie să fie puțin mai mare, pentru a permite montajul și izolarea cu spumă poliuretanică (de regulă 1,5–3 cm în plus pe fiecare latură, în funcție de sistemul de profil ales). Diferența exactă se confirmă telefonic, în funcție de tipul de perete și sistemul ales.

Cum măsor corect golul, pas cu pas?

1. Măsurați lățimea golului în 3 puncte — sus, la mijloc și jos — și rețineți cea mai mică valoare;
2. Măsurați înălțimea golului în 3 puncte — stânga, la mijloc și dreapta — și rețineți cea mai mică valoare;
3. Măsurați până la zidăria brută (fără tencuială, glaf sau tocul vechii tâmplării, dacă aceasta se demontează complet);
4. Notați și grosimea peretelui — utilă pentru poziționarea corectă a tâmplăriei în gol.

Înlocuiesc o fereastră/ușă veche — cum măsor?
Dacă păstrați tocul vechi (montaj "pe tocul vechi"), măsurați dimensiunea interioară a tocului existent. Dacă demontați complet tâmplăria veche, măsurați golul de zidărie rămas, conform pașilor de mai sus. Spuneți-ne, la confirmarea telefonică, dacă păstrați sau nu tocul vechi — schimbă tipul de montaj necesar.

Nu sunt sigur pe măsurătorile mele — ce fac?

3. Comandă și confirmare

Cum se plasează o comandă?
Configurați produsul dorit (dimensiune, culoare, opțiuni) direct din pagina de produs, îl adăugați în coș și finalizați comanda pe site. După plasare, un reprezentant FOCUS GLOBAL PLAST vă contactează telefonic pentru a valida împreună toate specificațiile, înainte de intrarea în producție.

De ce mă sunați după ce plasez comanda online?
Pentru că fiecare produs e fabricat la comandă, iar o confirmare telefonică ne permite să verificăm împreună dimensiunile, opțiunile alese și eventuale detalii tehnice (ex. tip perete, gol de montaj), înainte ca produsul să intre în producție. Așa evităm erorile care nu mai pot fi corectate ulterior.

Pot modifica o comandă deja plasată?
Nu, comenzile nu pot fi modificate după plasare. Vă recomandăm să verificați cu atenție toate detaliile (dimensiune, culoare, opțiuni) înainte de a finaliza comanda. Dacă totuși ați plasat comanda cu o eroare, contactați-ne cât mai rapid la 0739 867 276 — dacă produsul nu a intrat încă în producție, vă putem ajuta să anulați comanda greșită și să plasați una nouă, corectă.

Cine mă ajută dacă nu sunt sigur ce dimensiuni sau opțiuni să aleg?
Echipa noastră vă poate ghida telefonic, atât înainte de comandă, cât și la confirmarea telefonică ulterioară plasării comenzii.

4. Producție și termene

În cât timp este fabricat produsul meu?
Termenul de producție este de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (și, dacă e cazul, a avansului), în funcție de tipul și complexitatea produsului. Termenul exact vi se comunică la confirmarea telefonică.

De ce durează mai mult decât la un produs "de pe raft"?
Pentru că nu ținem produse finite în stoc — fiecare fereastră sau ușă se fabrică special pentru comanda dumneavoastră, pe dimensiunile și opțiunile alese.

5. Livrare

În ce zone livrați?
În toată România. Pentru zona Cluj-Napoca și împrejurimi, livrăm cu autoutilitară proprie; pentru restul țării, prin curier partener.

Cât durează livrarea, după ce produsul e gata?
Imediat/aceeași săptămână pentru zona Cluj-Napoca, respectiv 3–5 zile lucrătoare prin curier pentru restul țării.

Cât costă livrarea?
Costul depinde de dimensiunile, greutatea și zona de destinație ale produsului comandat și este comunicat înainte de finalizarea comenzii — fără costuri ascunse. Produsele cu o latură peste 110 cm sau greutate peste 30 kg pot avea tarif de transport special.

Ce verific la primirea coletului?
Verificați integritatea coletului înainte de a semna documentul de livrare (AWB). Eventualele deteriorări vizibile din transport se semnalează în maximum 24 de ore de la livrare.

6. Plată și facturare

Ce metode de plată acceptați?
Ramburs (la curier/livrare), transfer bancar, sau avans + rest la livrare. Detalii complete în pagina Metode de Plată.

Emiteți factură?
Da, pentru fiecare comandă. Dacă achiziția se face pe persoană juridică, furnizați datele firmei (denumire, CUI, sediu) la plasarea comenzii sau la confirmarea telefonică.

7. Retur, garanție și neconformitate

Cum returnez un produs?
Ne anunțați în termen de 14 zile de la primirea produsului, pe e-mail la office@focusglobalplast.ro sau telefonic la 0739 867 276. Returnați produsul în cel mult 14 zile de la anunțare; costul transportului de retur este suportat de client. Vă rambursăm suma plătită, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat, după ce primim produsul sau dovada expedierii lui.

Ce se întâmplă dacă produsul are un defect de fabricație?
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021): produsul este reparat sau înlocuit gratuit, iar dacă acest lucru nu este posibil, aveți dreptul la reducerea prețului sau la încetarea contractului. Pe lângă aceasta, oferim garanție comercială pe componente: 10 ani profil, 5 ani geam termopan, 2 ani feronerie și accesorii. Contactați-ne cât mai curând după ce ați constatat problema, cu fotografii, la 0739 867 276 sau office@focusglobalplast.ro.

Ce se întâmplă dacă am ales greșit o dimensiune sau o opțiune la comandă?
Comenzile nu pot fi modificate după plasare (secțiunea 3). Dacă vă dați seama de o eroare înainte ca produsul să intre în producție, contactați-ne imediat la 0739 867 276 — putem anula comanda greșită, pentru a plasa una nouă, corectă. Odată intrat în producție, produsul nu mai poate fi anulat sau modificat.

8. Contul de client

Trebuie să am cont pentru a comanda?
Da, este necesar un cont de utilizator. Îl puteți crea și după ce ați adăugat produsele dorite în coșul de cumpărături.

Am uitat parola contului. Cum procedez?
Folosiți opțiunea „Recuperează parola uitată", disponibilă în pagina de Acces cont.

Cum modific datele din contul meu?
Autentificați-vă în cont și accesați secțiunea „Contul meu" → „Actualizare cont".

Pot vedea comenzile anterioare?
Da, în secțiunea „Istoric comenzi" din contul dumneavoastră.

Pot livra la o altă adresă decât cea din cont?
Da — în procesul de comandă aveți opțiunea de a introduce o adresă de livrare diferită de cea din cont.

9. Întrebări generale

Cum caut un anumit produs pe site?
Folosiți modulul de căutare din partea de sus a site-ului. Dacă știți sistemul de profil dorit (ex. Ramplast, Salamander, Kömmerling), puteți căuta direct după numele acestuia.

Sunt persoană juridică — pot cumpăra de pe site?
Da, onorăm comenzile persoanelor juridice. Pentru factură fiscală pe firmă, introduceți datele firmei la înregistrare sau în procesul de comandă.

Vreau un produs care nu se regăsește exact în catalog (dimensiune, sistem, combinație). Ce fac?
Sunați-ne la 0739 867 276  sau office@focusglobalplast.ro.— vă oferim o soluție personalizată.

Am altă întrebare, nu se regăsește aici. Cum vă contactez?
Scrie-ne la office@focusglobalplast.ro, pe WhatsApp sau sună la 0739 867 276 (luni–vineri, 08:00–16:00).

Ghiduri utile

Toate ghidurile sunt adunate în pagina Ghiduri.

• Ferestre și uși PVC: dimensiuni standard și prețuri
• Cum măsori golul pentru fereastră
• Ușă de balcon PVC: dimensiuni, prețuri și sens de deschidere
• Geam dublu sau triplu? Cum alegi
• Câte camere trebuie să aibă profilul PVC?
• Cum reglezi fereastra termopan pentru iarnă
• Ghid comparativ profile Ramplast, Salamander și Kömmerling
• PVC sau aluminiu? Cum alegi tâmplăria
• Cum alegi cilindrul și mânerul potrivit
• Cum primești fereastra prin curier
• Subvenții pentru ferestre în 2026
• Montaj fereastră PVC pe cont propriu

Nu ai găsit răspunsul căutat? Sună-ne la 0739 867 276.