1. Părțile contractante

Vânzătorul

Rolul FOCUS GLOBAL PLAST SRL în procesul de comercializare. FOCUS GLOBAL PLAST SRL acționează în calitate de comerciant (vânzător direct) pentru toate produsele comercializate pe focusglobalplast.ro. Compania este producătorul/furnizorul care confecționează produsele la comandă, pe baza configurației alese de Cumpărător, și le vinde direct, fără intermediari, marketplace-uri, distribuitori sau agenți terți. Site-ul focusglobalplast.ro nu funcționează ca platformă de tip marketplace și nu găzduiește oferte ale altor comercianți. FOCUS GLOBAL PLAST SRL este entitatea care emite factura fiscală pentru fiecare comandă confirmată.

Cumpărătorul — orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site-ul focusglobalplast.ro.

Împreună, Vânzătorul și Cumpărătorul sunt denumiți în prezentul document „Părțile”.

2. Definiții

3. Produse și disponibilitate

Ferestrele, ușile și sistemele culisante comercializate pe focusglobalplast.ro sunt fabricate la comandă; Site-ul nu deține stoc de astfel de produse finite. Fiecare fereastră, ușă sau sistem culisant intră în producție după confirmarea Comenzii, pe baza configurației alese de Cumpărător (dimensiune, culoare, sistem de profil, sens de deschidere). Accesoriile (plase anti-insecte, mânere, cilindri, broaște etc.) sunt produse standard.

Catalogul de pe Site prezintă un set de dimensiuni, culori și configurații standard, pentru a simplifica procesul de alegere. Regimul dreptului de retragere pentru produsele standard și pentru cele confecționate după specificațiile Cumpărătorului este descris în secțiunea 7.

Fotografiile din catalog au caracter orientativ. Culorile pot varia ușor față de ecran la ecran, în funcție de calibrarea monitorului/telefonului.

Ne rezervăm dreptul de a modifica specificația tehnică a unei configurații de produs pe Site (ex. înlocuirea unui sistem de profil cu un echivalent), fără a afecta comenzile deja confirmate.

În situația în care o comandă nu poate fi onorată conform configurației alese (ex. sistem indisponibil temporar de la furnizor), Vânzătorul va contacta Cumpărătorul pentru a oferi o alternativă echivalentă sau retur integral al sumei achitate, în maximum 14 zile calendaristice.

4. Prețuri și modalități de plată

4.1 Preț

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA 19%.

Prețul afișat la momentul plasării comenzii este cel verificat și confirmat de un reprezentant al Vânzătorului prin telefon.

Prețul poate fi ajustat față de calculul automat afișat pe Site, în cazul unor configurații care necesită verificare tehnică suplimentară din partea furnizorului.

4.2 Modalități de plată

Metoda aleasă este confirmată telefonic împreună cu operatorul.

4.3 Facturare

Factura fiscală se emite pe numele și cu datele fiscale comunicate de Cumpărător. Pentru facturare pe persoană juridică, datele fiscale (denumire, CUI, sediu) trebuie comunicate în câmpul dedicat din formular sau la confirmarea telefonică a comenzii.

5. Procesul de comandă și confirmarea contractuală

1. Cumpărătorul selectează produsul dorit și configurează dimensiunea, culoarea și opțiunile disponibile pe Site;
2. Completează datele de livrare, facturare și alege metoda de plată;
3. Confirmă comanda — Site-ul îi afișează un rezumat al comenzii înainte de trimitere;
4. Primește e-mail de confirmare cu numărul comenzii formulate;
5. Comanda este procesată și primește notificare telefonică de la un reprezentant al Vânzătorului, care validează configurația tehnică înainte de intrarea în producție.

6. Livrare și transport

6.1 Zona de livrare

Livrăm în toată România, inclusiv în localitățile deservite de curier.

6.2 Termene de livrare

Termen de producție: între 1 și 2 zile lucrătoare de la confirmarea telefonică a comenzii (și, dacă e cazul, a avansului), în funcție de tipul și complexitatea produsului. Termenul exact este comunicat la confirmarea telefonică, la 0739 867 276.

6.3 Cost transport

Costul transportului se calculează în funcție de dimensiunile, greutatea și zona de destinație ale coletului comandat. Comenzile care depășesc anumite praguri (ex. o latură mai mare de 110 cm sau greutate peste 30 kg) pot beneficia de tarif de transport special, calculat la confirmarea comenzii.

Costul exact este comunicat Cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii, fără costuri ascunse. Nu oferim în prezent prag de livrare gratuită, dat fiind costul ridicat de transport pentru produse de dimensiuni mari.

6.4 Recepția coletului

1. Verificați integritatea coletului înainte de a semna documentul de livrare (AWB);
2. Dacă produsul prezintă daune vizibile din transport, notați observația pe AWB și refuzați recepția coletului sau solicitați proces-verbal cu curierul;
3. Deteriorările vizibile din transport se menționează pe AWB și se semnalează cât mai repede (ideal în 24 de ore), pentru a facilita soluționarea la firma de curierat; recomandarea nu limitează drepturile legale ale Cumpărătorului;
4. Defectele de fabricație constatate ulterior (la montaj sau în utilizare) se semnalează conform secțiunii 9 (garanția legală de conformitate).

7. Dreptul de retragere

7.1. Pentru produsele standard din catalog — comandate în dimensiunile, variantele și configurațiile prezentate pe Site (de exemplu ferestre și uși în dimensiunile standard afișate, plase anti-insecte, mânere, cilindri, broaște și alte accesorii) — Cumpărătorul consumator are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge de la data la care Cumpărătorul sau un terț desemnat de acesta, altul decât curierul, intră în posesia fizică a produsului.

7.2. Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar — de exemplu ferestre și uși realizate la dimensiuni sau în configurații stabilite special pentru Cumpărător, pe bază de ofertă. Pentru aceste produse, lipsa dreptului de retragere este comunicată Cumpărătorului înainte de confirmarea comenzii.

7.3. Excepția de la punctul 7.2 nu afectează drepturile Cumpărătorului privind garanția legală de conformitate (secțiunea 9).

8. Exercitarea dreptului de retragere, returul și rambursarea sumelor

8.1. Notificarea retragerii. Cumpărătorul ne informează, înainte de expirarea termenului de retragere, printr-o declarație neechivocă transmisă pe e-mail la office@focusglobalplast.ro sau telefonic la 0739 867 276. Poate fi folosit modelul de formular de retragere din Anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014 sau formularul de mai jos, fără ca folosirea acestora să fie obligatorie.

8.2. Formular de retragere / sesizare (se poate transmite pe e-mail, împreună cu fotografii, dacă este cazul):

• Nume și prenume / denumire cumpărător
• Număr comandă
• Data comenzii / data primirii produsului
• Produs(e) vizat(e)
• Motivul: retragere din contract (produse standard) / neconformitate sau defect
• Descrierea problemei (în caz de neconformitate)
• Cont bancar (IBAN) pentru rambursare — doar dacă plata s-a făcut prin transfer bancar sau ramburs
• Data

8.3. Returnarea produselor. Produsele se returnează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Costul direct al returnării este suportat de Cumpărător. Costul estimativ al transportului de retur este similar costului de livrare prin curier și se calculează în funcție de greutatea coletului, conform tabelului de tarife din pagina Livrare și retururi (de exemplu 20,99 lei pentru un colet de până la 3 kg, 69,99 lei pentru 15–30 kg sau 129,99 lei pentru 30–50 kg). Cumpărătorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora; recomandăm ca produsul să nu fie montat înainte de a decide păstrarea lui.

8.4. Rambursarea sumelor. În cazul retragerii, FOCUS GLOBAL PLAST SRL rambursează toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a fost informată despre decizia de retragere, conform art. 13 din OUG nr. 34/2014. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste date este mai apropiată. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (card, prin NETOPIA Payments, sau transfer bancar), cu excepția cazului în care Cumpărătorul a convenit în mod expres altfel, fără costuri suplimentare pentru acesta. Aceleași reguli de rambursare se aplică și comenzilor anulate înainte de intrarea în producție.

9. Garanția legală de conformitate și garanția comercială

9.1. Garanția legală de conformitate. Conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, FOCUS GLOBAL PLAST SRL răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare. În cazul unei neconformități, Cumpărătorul are dreptul ca produsul să fie adus în conformitate prin reparare sau înlocuire, gratuit, într-o perioadă rezonabilă, sau, în condițiile legii, la reducerea proporțională a prețului ori la încetarea contractului. Informații suplimentare sunt disponibile în pagina Drepturile tale privind garanția legală.

9.2. Cum se semnalează o neconformitate. Cumpărătorul ne contactează cât mai curând după constatarea problemei, la 0739 867 276 sau office@focusglobalplast.ro, cu numărul comenzii și fotografii ale problemei. Dacă remedierea presupune ridicarea produsului, aceasta se face fără costuri pentru Cumpărător. Deteriorările vizibile din transport este recomandat să fie menționate pe documentul de livrare și semnalate cât mai repede (ideal în 24 de ore), pentru a facilita soluționarea la firma de curierat; această recomandare nu limitează drepturile legale ale Cumpărătorului.

9.3. Garanția comercială. Pe lângă garanția legală, oferim următoarele perioade de garanție pe componente:

• 10 ani — profil PVC/aluminiu
• 5 ani — geam termopan
• 2 ani — feronerie și accesorii

Garanția comercială nu acoperă deteriorările cauzate de manipulare necorespunzătoare, de montaj efectuat fără respectarea instrucțiunilor tehnice sau de uzura normală. Garanția comercială nu afectează și nu limitează drepturile Cumpărătorului prevăzute de garanția legală de conformitate.

10. Reclamații și soluționarea litigiilor

10.1. Reclamații directe. Orice reclamație poate fi transmisă la 0739 867 276 sau office@focusglobalplast.ro. Răspundem în cel mai scurt timp posibil.

10.2. Soluționarea alternativă a litigiilor. Dacă o reclamație nu a putut fi soluționată direct, consumatorii se pot adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro
• Entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma ANPC — reclamatiisal.anpc.ro

11. Limitarea răspunderii

• FOCUS GLOBAL PLAST SRL nu răspunde pentru întârzieri cauzate de furnizori sau curieri, peste care nu are control direct;
• Nu răspundem pentru pierderi indirecte cauzate de întârzierea livrării unui produs (ex. costuri suplimentare de montaj rezultate din reprogramare);
• Răspunderea noastră totală, aferentă unei comenzi, este limitată la valoarea plătită efectiv de Cumpărător pentru acea comandă.

12. Proprietate intelectuală

Tot conținutul site-ului focusglobalplast.ro — text, fotografii, logo, elemente grafice de site — este proprietatea FOCUS GLOBAL PLAST SRL sau este utilizat pe bază de licență de la partenerii producători de sisteme de profil. Reproducerea sau distribuirea conținutului fără acordul prealabil scris al FOCUS GLOBAL PLAST SRL este interzisă.

13. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Datele personale colectate sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 679/2016 (GDPR) și legislația română aplicabilă. Detalii complete în Politica de Confidențialitate.

14. Dispoziții finale

• Prezenții Termeni și Condiții intră în vigoare la data publicării pe Site și sunt aplicabili tuturor comenzilor plasate ulterior;
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentul document — modificările se aplică comenzilor plasate ulterior actualizării, nu comenzilor deja confirmate;
• Dacă o prevedere a prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, restul prevederilor rămân valabile;
• Termenii în limba română reprezintă versiunea oficială, în caz de eventuale traduceri afișate.

Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenții Termeni și Condiții.

FOCUS GLOBAL PLAST SRL | Termeni și Condiții | Versiunea 1.1