Cuprins
1. Zona de livrare
Livrăm în toată România.
| Zonă | Metodă |
|---|---|
| Dej și împrejurimi (<100 km) | Livrare cu autoutilitară proprie sau curier partener |
| Restul țării | Curier partener (transport marfă, pentru colete voluminoase) |
2. Termene de livrare
| Zonă | Termen estimativ |
|---|---|
| Dej și împrejurimi (<100 km) | Conform datei de finalizare a producției |
| Restul țării | 3–5 zile lucrătoare de la finalizarea producției |
Termen de producție: între 1 și 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (și, dacă e cazul, a avansului), în funcție de tipul și complexitatea produsului. Termenul exact este comunicat telefonic la confirmarea comenzii, la 0739 867 276.
Termen de transport, după finalizarea producției: livrare imediată/aceeași săptămână pentru zona Dej autoutilitară proprie sau curier partener, respectiv 3–5 zile lucrătoare prin curier pentru restul țării, de la predarea coletului către curier. Termenul total estimat (producție + transport) este comunicat clientului la confirmarea comenzii.
Termenele de mai sus sunt estimative și pot varia din motive independente de FOCUS GLOBAL PLAST SRL (condiții meteo, volum crescut de comenzi la curier etc.). Comunicarea unui termen estimativ nu constituie o obligație contractuală fermă din partea Vânzătorului.
3. Cost transport
Costul livrării este calculat în funcție de dimensiunile, greutatea și zona de destinație ale coletului și este comunicat clientului înainte de finalizarea comenzii, fără costuri ascunse.
Produsele cu cel puțin o latură mai mare de 110 cm sau cu greutate peste 30 kg pot presupune costuri suplimentare de manipulare, aplicate transparent. Nu oferim în prezent prag de livrare gratuită, dat fiind costul ridicat de transport pentru produsele de dimensiuni mari.
Tarife de livrare prin curier, în funcție de greutatea coletului:
| Greutate colet | Cost livrare |
|---|---|
| 0 – 3 kg | 20,99 lei |
| 3 – 15 kg | 49,99 lei |
| 15 – 30 kg | 69,99 lei |
| 30 – 50 kg | 129,99 lei |
| 50 – 70 kg | 189,99 lei |
| 70 – 90 kg | 259,99 lei |
| 90 – 120 kg | 329,99 lei |
| 120 – 150 kg | 402,99 lei |
| 150 – 200 kg | 499,99 lei |
| 200 – 250 kg | 599,99 lei |
Costul exact al livrării pentru comanda dumneavoastră este afișat în coșul de cumpărături, înainte de trimiterea comenzii.
4. Recepția coletului
- Verificați integritatea coletului înainte de a semna documentul de livrare (AWB), în prezența curierului.
- Pentru produsele cu o latură peste 110 cm sau cu greutate peste 30 kg, riscul de deteriorare în transport este mai ridicat — acordați atenție sporită la verificare.
- Dacă observați deteriorări vizibile din transport, menționați-le pe documentul de livrare (sau într-un proces-verbal încheiat cu curierul) și anunțați-ne cât mai repede, ideal în 24 de ore, trimițând fotografii. Semnalarea rapidă ne ajută să rezolvăm mai ușor reclamația la firma de curierat; ea nu limitează drepturile dumneavoastră legale.
- Defectele constatate ulterior (la montaj sau în utilizare) se tratează conform garanției legale de conformitate, descrisă la secțiunea 6.
Clientul se obligă să fie prezent la adresa de livrare, în intervalul orar comunicat. Curierul poate contacta telefonic clientul, în prealabil, pentru confirmarea prezenței la adresă și oră. În cazul absenței, costul unei noi tentative de livrare va fi suportat de client.
5. Dreptul de retragere (returul produselor)
5.1. Produse pentru care se aplică dreptul de retragere. Produsele standard, comandate în dimensiunile, variantele și configurațiile prezentate în magazin — de exemplu ferestre și uși în dimensiunile standard afișate, plase anti-insecte, mânere, cilindri, broaște și alte accesorii.
5.2. Termen. Termenul de retragere este de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât curierul, intrați în posesia fizică a produsului.
5.3. Cum vă exercitați dreptul de retragere. Ne informați, înainte de expirarea termenului, printr-o declarație neechivocă transmisă pe e-mail la office@focusglobalplast.ro sau telefonic la 0739 867 276, indicând numărul comenzii și produsele returnate. Puteți folosi modelul de formular de retragere din Anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014, însă acesta nu este obligatoriu.
5.4. Returnarea produselor și costuri. Produsele se returnează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Costul direct al returnării produselor este suportat de client. Costul estimativ al transportului de retur este similar costului de livrare prin curier și se calculează în funcție de greutatea coletului, conform tabelului de la secțiunea 3 (de exemplu 20,99 lei pentru un colet de până la 3 kg, 69,99 lei pentru 15–30 kg sau 129,99 lei pentru 30–50 kg).
5.5. Rambursarea. Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că acestea au fost expediate, oricare dintre aceste date este mai apropiată.
5.6. Starea produselor returnate. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Vă recomandăm să nu montați produsul înainte de a decide dacă îl păstrați, deoarece montajul poate diminua valoarea acestuia.
Dacă ați observat o eroare în comanda plasată (dimensiuni, culoare, opțiuni greșite), contactați-ne cât mai repede la 0739 867 276: înainte de intrarea în producție putem corecta sau anula comanda. Echipa noastră vă poate asista telefonic pentru orice nelămurire înainte de plasarea comenzii.
Excepția de la punctul 5.7 nu afectează în niciun fel dreptul dumneavoastră la garanția legală de conformitate, detaliat la secțiunea 6.
6. Garanția legală de conformitate și garanția comercială
Garanția legală de conformitate. Toate produsele vândute beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. În cazul unei neconformități (defecte de fabricație, defecte de material, dimensiuni greșite din vina noastră etc.), aveți dreptul ca produsul să fie adus în conformitate prin reparare sau înlocuire, gratuit, într-o perioadă rezonabilă, sau, în condițiile legii, la reducerea proporțională a prețului ori la încetarea contractului. Detalii în pagina Drepturile tale privind garanția legală.
Garanția comercială. Pe lângă garanția legală, oferim următoarele perioade de garanție pe componente:
| Componentă | Garanție |
|---|---|
| Profil PVC/aluminiu | 10 ani |
| Geam termopan | 5 ani |
| Feronerie și accesorii | 2 ani |
Garanția comercială nu afectează și nu limitează drepturile dumneavoastră prevăzute de garanția legală de conformitate.
Cum semnalați o problemă. Contactați-ne cât mai curând după ce ați constatat problema, la 0739 867 276 sau la office@focusglobalplast.ro, cu numărul comenzii și fotografii ale problemei semnalate. Fiecare sesizare este analizată individual.
7. Soluționarea alternativă a litigiilor
În cazul unui litigiu nesoluționat direct cu FOCUS GLOBAL PLAST SRL, consumatorii se pot adresa:
- Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro
- Entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma ANPC — reclamatiisal.anpc.ro
FOCUS GLOBAL PLAST SRL, CUI 37139025, J12/749/2017, sediu social: Municipiul Dej, Str. Mărășești, Nr. 5, Bl. F1, Sc. A, Et. 2, Ap. 6, jud. Cluj. Tel: 0739 867 276.