Ferestrele și ușile ajung la tine prin curier sau, în zona Dej, cu autoutilitara noastră. Verificarea la primire durează câteva minute și te scutește de discuții ulterioare. Mai jos găsești ce verifici, ce faci dacă observi o problemă și cum funcționează returul.
Înainte de livrare
- Termene: producția durează 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, iar transportul prin curier 3–5 zile lucrătoare în restul țării. Termenul exact îl primești telefonic la confirmare.
- Fii prezent la adresă în intervalul comunicat. Curierul te poate suna înainte pentru confirmare.
- Pregătește accesul: o fereastră de 86×116 cm cântărește în jur de 32 kg, iar ferestrele și ușile mari cântăresc mult mai mult. Asigură-te că ai pe cineva care să ajute la descărcare și că produsul încape pe scară sau în lift.
La primire, în prezența curierului
- Verifică ambalajul pe toate laturile: colțuri strivite, folie ruptă, urme de lovituri.
- Uită-te la geam prin folie: fisuri, ciobituri pe margini, sticlă spartă.
- Verifică profilul la colțuri și pe margini: zgârieturi adânci, colțuri deformate, garnituri desprinse.
- Numără pachetele față de factură: fereastra, mânerul (dacă e livrat separat), plasa, alte accesorii comandate.
- Semnează documentul de livrare (AWB) abia după verificare.
Pentru produsele cu o latură peste 110 cm sau mai grele de 30 kg riscul de deteriorare în transport este mai mare, așa că merită o verificare mai atentă.
Dacă observi o deteriorare
- Notează problema pe documentul de livrare sau încheie un proces-verbal cu curierul.
- Fă fotografii clare: ambalajul, zona deteriorată și eticheta coletului.
- Anunță-ne cât mai repede, ideal în 24 de ore, la 0739 867 276, pe WhatsApp sau la office@focusglobalplast.ro, cu numărul comenzii și fotografiile.
Semnalarea rapidă ne ajută să rezolvăm reclamația cu firma de curierat. Nu îți limitează drepturile legale: defectele descoperite mai târziu, la montaj sau în folosire, se tratează prin garanție.
Returul
Pentru produsele standard din catalog (ferestre și uși în dimensiunile afișate, plase, mânere, cilindri, broaște) ai 14 zile de la primire să te retragi din contract, fără să invoci un motiv. Ne anunți pe e-mail sau telefonic, cu numărul comenzii, și trimiți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la anunț. Costul transportului de retur îl suporți tu și se calculează după greutate, ca la livrare. Îți returnăm banii, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile.
Produsele făcute pe dimensiunile tale nu pot fi returnate prin dreptul de retragere, dar beneficiază de garanție ca orice alt produs.
Garanția
- Garanție legală de conformitate: 2 ani de la livrare, pentru toate produsele.
- Garanție comercială: 10 ani pe profil, 5 ani pe geamul termopan, 2 ani pe feronerie și accesorii.
Detaliile complete sunt în pagina Livrare și retururi și în Drepturile tale privind garanția legală.
Ai o întrebare despre livrare? Sună-ne la 0739 867 276 (luni–vineri, 08:00–16:00) sau scrie-ne pe WhatsApp.